Contenuti di Qualità. Quella vera.

Tutte le storie cominciano con “C’era una volta”.
Tutte le storie di consulenza cominciano con l’imprenditore di turno che ti dice: “mi raccomando, dobbiamo produrre contenuti di altissima qualità, perché lo sai, Content is King”.
A volte vorresti smettere di fare il lavoro del consulente.

Lo stesso è capitato qualche giorno fa con l’ennesima richiesta di produrre contenuti di qualità. Sai come succede, a volte sei stanco e la capacità di trattenerti svanisce: allora con dei modi un po’ diretti chiedi: “ma tu, sai che tipo di contenuto chiede il tuo pubblico? Ancora meglio, sai cosa interessa ai tuoi clienti?”

La verità è che tutto ruota intorno a questa domanda, e dobbiamo smettere di non avere il coraggio di farla. L’idea di fondo dalla quale bisogna partire è che il web non è altro che una somma di risposte a domande ancora non fatte.

Quando troviamo la risposta di cui abbiamo bisogno, allora siamo in presenza di un contenuto di qualità e questo vale per ognuno di noi. Inoltre, non è un contenuto buono per tutti, ma è buono per me che avevo bisogno di quella specifica risposta. Attenzione: non quella che cercavo, ma di cui avevo bisogno.

La qualità di un contenuto non è oggettiva, ma soggettiva rispetto alle necessità del momento.

Partiamo da questo: il web è un’esperienza personale. Sono io, persona, che entro in contatto con altre realtà. Questo è il punto di partenza se vogliamo parlare di contenuto di qualità. L’esperienza che ognuno ha del web è personale e unica, non importa se si trova fra miliardi di altre persone all’interno della rete, o di un qualsiasi social network.
Poi, le caratteristiche che identificano un giudizio di qualità del contenuto possono essere le più disparate: sto cercando qualcosa di specifico e Google mi fornisce l’informazione necessaria. Oppure sono in una particolare fase della mia vita e mi imbatto in un post su un social network che mi colpisce. O, ancora, vivo un’esperienza simile a una persona a me vicina e sono colpito anche solo da una foto. Le possibilità possono essere innumerevoli, come innumerevoli sono gli stati d’animo che possiamo vivere in un singolo periodo di tempo.

Quando vogliamo creare un contenuto di qualità non dobbiamo mai perdere di vista il fatto che non può esistere il contenuto perfetto, ma esistono persone a cui vogliamo dare una risposta, anche se, addirittura, ancora non ci hanno fatto nessuna domanda.

Facciamo un esempio: non molto tempo fa ci siamo accorti che il sito di un cliente aveva un traffico interno che andava dalla home direttamente alla pagina contatti. Strano vero? Forse non tanto. Era chiaro che per le persone la pagina contatti era importante. Bene. Modificammo la pagina contatti e facemmo in modo che da lì ci fosse la possibilità di contattare l’azienda anche con Messenger, WhatsApp e inserimmo un collegamento rapido a Google Maps. Risultato: un aumento esponenziale dei contatti diretti fra azienda e potenziali clienti che chiedevano informazioni.
Possiamo dire che la pagina dei contatti era, in quel caso, un contenuto di qualità? Sì, perché abbiamo dato alle persone qualcosa di utile da usare e che soddisfaceva una loro necessità.

Certo, questo è un esempio estremo. Ma la cosa importante da capire è che se il nostro contenuto serve alle persone allora è utile, perché permette loro di compiere l’azione che desideravano.

Allo stesso modo, quando creiamo dei contenuti la cosa importante è partire da una domanda precisa: chi è la persona che chiede e cosa chiede? Dopodiché viene: cosa sono in grado di rispondere.

Quando si parla di linguaggio, tono di voce da utilizzare, lunghezza dell’articolo, parole chiave, sinonimi, correlazioni, nella realtà si deve sempre fare riferimento allo stesso semplice interrogativo: chi mi chiede, cosa mi chiede, cosa sono in grado di rispondere.

Cosa mi serve allora per creare un contenuto di qualità?

Il punto di partenza è avere una precisa idea del posizionamento del proprio brand. Poi, conoscere il proprio mercato e i propri clienti. Infine, conoscere il processo d’acquisto e il percorso che le persone fanno per diventare esperte prima di un acquisto. Vediamo nel dettaglio:

Punto di partenza per un contenuto di qualità: avere un’idea precisa del posizionamento del brand.

Intendiamoci sul significato di posizionamento del brand. Un brand posizionato è una marca che ha una sua identità e una sua storia che trova similitudini con le storie dei suoi pubblici. Significa che è un brand che parla con le persone e condivide con esse uno stesso modo di pensare e di intendere le cose.

Se hai chiaro il tuo posizionamento come marca, allora conoscerai il tuo mercato e i tuoi argomenti, i tuoi linguaggi faranno parte della vita delle persone che compongono il tuo mercato.

Il bello è che questa regola vale per qualsiasi categoria merceologica a cui appartieni.
Spesso ci dicono: “eh vabbè, ma tu immagina di fare posizionamento del brand per noi che vendiamo prodotti solo per singoli professionisti e che utilizzano solo in alcuni casi. A che serve curare il brand, tanto loro guardano solo il prezzo”.
Eppure la realtà è diversa: ogni azienda può far parte di un vissuto, può avere idee e punti di vista che sono utili al mercato e che autorizzano l’azienda stessa a far parte di una comunità. Il tema è che le aziende e i mercati hanno bisogno di parlarsi, di scambiarsi esperienze, punti di vista, possibilità di miglioramento. Quando hai un’identità, questo dialogo trova la sua ispirazione.